1) Потребитель звонит диспетчеру или заполняет таблицу заявки-online
2) Обычно, через 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то наш координатор - для согласования всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Gorenje.
3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:
- марку/модель прибора - для того, чтобы привезти с собой необходимые запасные детали Горенье
- удобное клиенту время начала ремонта
- адрес
Часто мастер в ходе разговора может предугадать причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервис-мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По её результатам говорит заказчику финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер делает ремонт.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, специалист отремонтировал поломки прибора GORENJE.
Довольный качеством потребитель платит проведенную работу.