1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает формуляр www-заявки
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчер - для уточнения иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер ГОРЕНЬЕ.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, как правило, узнает:
- удобное заказчику время начала ремонта
- марку/модель техники - дабы сразу привезти с собой все нужные детали Горенье
- ваш адрес
Часто мастер в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала производит диагностику прибора.
5) По ее завершении он озвучивает потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер делает ремонт.
В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер устранил неполадки прибора
Gorenje.
Удовлетворенный результатом клиент платит проделанную работу.