1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет формуляр www-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер GORENJE.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения обстоятельств заказа.
3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно должен прояснить:
- марку+модель техники - дабы привезти с собой нужные запасные детали ГОРЕНЬЕ
- удобное заказчику время начала ремонта
- ваш адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику.
5) По её результатам он говорит заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки техники
Горенье.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает согласованную работу.