1) Клиент звонит диспетчеру или посылает формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер Горенье.
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для согласования иных тонкостей заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, записывает:
- удобное заказчику время приезда
- марку+модель техники - чтобы привезти с собой все необходимые детали ГОРЕНЬЕ
- адрес
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может сразу предположить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала делает диагностику.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает заказчику финальную цену работ.
6) В случае согласия сервис-мастер делает ремонт.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, специалист отремонтировал поломки техники GORENJE.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проделанную работу.