Не крутится барабан – стиральная машина Gorenje

1) Посетитель звонит диспетчеру или посылает таблицу заказа
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:

1. если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Gorenje.
2. если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заявки.

3) В ходе разговора звонящий мастер, обычно, должен узнать:

• марку/модель прибора - с целью сразу захватить с собою запасные детали GORENJE
• удобное потребителю время визита
• адрес

Иногда мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По её завершении мастер озвучивает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае согласования сервисный инженер производит работы по устранению неполадок. В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники Горенье. Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.

Обыкновенно, ремонт длится 1.5 часа. Но каждый случай – уникален. Чтобы починить ваш кухонный прибор GORENJE за единственный визит, сервисный инженер сразу по телефону выясняет у клиента наблюдаемые признаки поломки, набор которых позволяет определить самые возможные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приходит подготовленным – с набором востребованных компонентов ГОРЕНЬЕ и инструментов для монтажа.