1) Клиент звонит нам или посылает форму онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Горенье.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, как правило, выясняет:
- марку+модель техники - дабы взять с собою все нужные детали Gorenje
- нужное заказчику время визита
- адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале делает диагностику техники.
5) По ее итогам говорит клиенту окончательную цену работ.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер делает ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил неполадки прибора ГОРЕНЬЕ.
Довольный качеством клиент платит проведенную работу.
Нередко встречается такая неисправность, когда кофе-машина марки GORENJE не молет кофе.
Самая простая причина – закончились кофейные зерна, проконтролируйте их наличие. В случае, если зерна кофе в емкости имеются, но устройство не перемалывает их, то могут быть самые разные причины такой неисправности:
